Khi mua bàn phím cơ hay chuột gaming, bên cạnh hiệu năng và trải nghiệm sử dụng, chính sách bảo hành là yếu tố quan trọng giúp người dùng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng. Với vai trò là nhà phân phối chính hãng thương hiệu Machenike tại Việt Nam, Network Hub mang đến một chính sách bảo hành bàn phím cơ chuột tay cầm Machenike tại Network Hub minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
1. Điều kiện chính sách bảo hành bàn phím cơ chuột tay cầm Machenike
Để sản phẩm được bảo hành, khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được phân phối chính hãng bởi Network Hub.
- Còn trong thời hạn bảo hành, xác định qua tem QRcode và số serial.
- Tem bảo hành, tem VOID và tem serial còn nguyên vẹn, không bong tróc hoặc có dấu hiệu bị tháo gỡ.
- Nhãn mác, thông tin nhận dạng sản phẩm đầy đủ và không bị can thiệp.
- Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem mục 5).
2. Thời gian bảo hành Machenike
Các sản phẩm Machenike có thời gian bảo hành rõ ràng, tùy loại sản phẩm:
- Bàn phím cơ, Chuột gaming: bảo hành 12 tháng, đổi mới trong 03 tháng đầu nếu phát sinh lỗi. Trường hợp bàn phím bị lỗi Switch vẫn áp dụng chính sách đổi mới (sau khi trung tâm kiểm tra).
- Tay cầm chơi game: bảo hành 12 tháng. Nếu gặp lỗi phần cứng như gãy Joystick hay Trigger, sẽ được thay thế linh kiện chính hãng.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày Network Hub xuất bán cho đại lý, dựa vào tem QRcode, số serial và hóa đơn xuất hàng.
3. Hình thức bảo hành Machenike
Network Hub và Machenike áp dụng các hình thức bảo hành linh hoạt để đảm bảo quyền lợi khách hàng:
- Bảo hành sửa chữa miễn phí các lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Nếu sản phẩm không thể sửa hoặc không còn linh kiện thay thế TTBH sẽ thay thế một sản phẩm tương đương.
- Trường hợp không còn sản phẩm tương đương, TTBH sẽ nhập lại và hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị còn lại của sản phẩm tại thời điểm tiếp nhận.
Việc thay thế hoặc nhập lại sản phẩm chỉ được thực hiện khi có sự đồng của cả hai bên.
4. Thời gian xử lý bảo hành Machenike
Quy trình bảo hành Machenike tại Trung tâm Bảo hành và Dịch vụ Network Hub được cam kết minh bạch:
- Thời gian xử lý trung bình: 3 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).
- Một số trường hợp đặc biệt cần gửi về hãng, thời gian có thể lâu hơn. Nhân viên sẽ thông báo cụ thể khi tiếp nhận sản phẩm.
5. Các trường hợp từ chối bảo hành
Để tránh hiểu nhầm, Network Hub quy định rõ các trường hợp không được bảo hành:
- Hết thời hạn bảo hành, mất tem hoặc tem bị rách, mờ, có dấu hiệu sửa đổi.
- Không rõ nguồn gốc, không có tem serial hợp lệ.
- Lắp đặt sai kỹ thuật, chập điện, điện áp không ổn định.
- Rơi vỡ, va đập mạnh gây nứt vỏ hoặc hỏng linh kiện.
- Sản phẩm bị vô nước, dính chất lỏng, ẩm mốc, han rỉ.
- Bị côn trùng, động vật gặm nhấm hoặc vật thể lạ xâm nhập.
- Đã sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại đơn vị không thuộc Network Hub.
- Lỗi phần mềm: chỉ hỗ trợ khắc phục, không thuộc phạm vi bảo hành.
6. Hỗ trợ ngoài điều kiện bảo hành
Ngay cả khi sản phẩm Machenike đã hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ:
- Dịch vụ sửa chữa ưu đãi, sử dụng linh kiện chính hãng.
- Cam kết bảo hành sau khi sửa chữa, giúp khách hàng yên tâm sử dụng tiếp.
7. Thông tin liên hệ bảo hành Machenike
Để bảo hành Machenike, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành và Dịch vụ Network Hub:
- Địa chỉ: 91/6D1 Hòa Hưng, Phường 12, Quận 10, TP.HCM
- Điện thoại: 028.6654.8201
- Zalo: 0367.25.75.65
- Email: phongbaohanh@networkhub.vn
- Giờ làm việc:
- Thứ 2 – Thứ 6: 8h00 – 12h00, 13h30 – 17h00
- Nghỉ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ
Xem thêm:
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH OCYPUS – CAM KẾT UY TÍN CHO NGƯỜI DÙNG
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH INNO3D – BẢO HÀNH CARD ĐỒ HỌA UY TÍN
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH APACER – BẢO HÀNH RAM, BẢO HÀNH SSD
Chính sách bảo hành bàn phím cơ và chuột Machenike do Network Hub triển khai là sự bảo chứng cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi. Với thời gian bảo hành 12 tháng, đổi mới trong 3 tháng đầu, cùng quy trình rõ ràng và minh bạch, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm khi lựa chọn Machenike cho trải nghiệm gaming và làm việc.